S telefonski marketing sem se prvič srečala kot študentka, ko sem iskala delo za krajši čas. Prijavila sem se na oglas za delo v klicnem centru, kjer so ponujali izobraževanja in izdelke za dom. Priznam, da sem bila sprva precej zadržana. Ideja, da bom morala klicati popolne neznance in jim nekaj prodajati, mi ni bila najbolj prijetna.

Prvi dnevi so bili naporni. Najtežje mi je bilo zavračanje. Nekateri so prijazno rekli, da niso zainteresirani, spet drugi so bili precej ostri ali celo nesramni. Hitro sem ugotovila, da moraš imeti pri telefonski marketing trdo kožo in da zavrnitev ne smeš jemati osebno. A hkrati sem spoznala tudi drugo plat. Tisti redki klici, ko se pogovor lepo razvije, ko oseba na drugi strani resnično posluša in pokaže zanimanje, so bili zelo nagrajujoči.

Z izkušnjami sem postala bolj samozavestna. Naučila sem se poslušati sogovornika, prepoznati njegov ton, prilagoditi svoj pristop in znati postaviti prava vprašanja. Telefonski marketing ni le branje skript. Je sposobnost, da vzpostaviš stik in sogovornika prepričaš, da ti sploh prisluhne.

Zanimivo je, da mi je ta izkušnja kasneje prišla zelo prav tudi na drugih področjih. Lažje sem komunicirala s strankami, postala sem boljša v argumentiranju, pa tudi v soočanju z neprijetnimi situacijami. Naučila sem se, da vsaka beseda šteje in da ton glasu pogosto pove več kot same vsebine.

Čeprav se danes ne ukvarjam več s telefonski marketing, mi je to delo ostalo v spominu kot ena boljših šol komunikacije. Naučilo me je potrpežljivosti, vztrajnosti in predvsem tega, da za vsakim glasom stoji človek, ki si zasluži spoštovanje, tudi, če reče ‘ne’.

Ena izmed največjih lekcij, ki sem jih odnesla, je bila pomembnost priprave. Kadar sem se res dobro seznanila z izdelkom in imela pripravljene odgovore na pogosta vprašanja, sem se počutila bolj samozavestno in posledično dosegala boljše rezultate. Telefonski marketing me je naučil, da dober nastop ni naključje, ampak rezultat truda, poslušanja in vaje.…